【調査】サービス産業顧客満足度、企業トップは『東京ディズニーリゾート』…業界トップは通信販売業界[10/03/16](7)
- 1 ◆GOWESTCOpc ＠西進φ ★ 2010/03/16(火) 22:55:30 ID:???
- 顧客満足度トップはＴＤＲ サービス業調査
日本生産性本部傘下の「サービス産業生産性協議会」（代表幹事・牛尾治朗
ウシオ電機会長）は１６日、国内の主なサービス産業についての顧客満足度の
調査結果を初めて公表した。最も満足度が高かったのはレジャーイベント業界の
「東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）」で、２位は通信販売業の「ＥＣカレント」、３位は
飲食業の「あきんどスシロー」だった。
ＴＤＲは、利用者が事前に持っている期待、実際に利用した際の評価などで
高い数字を得た。
通信販売業の「ジャパネットたかた」が６位に入った。
業界別にもっとも高い満足度を得たのは「通信販売業界」。「旅行業界」
「介護サービス業界」も高評価だった。
調査は経済産業省の委託を受けて実施。２００９年６月から１０年２月までの間、
インターネットで、サービスを利用した延べ約１０万人に対し行った。
順位は以下の通り。
１ 東京ディズニーリゾート（レジャー）
２ ＥＣカレント（通販）
３ あきんどスシロー（外食）
４ 住信ＳＢＩネット銀行（金融）
５ シンガポール航空（航空）
６ ジャパネットたかた（通販）
７ アマゾン（通販）
８ ヤマト運輸（宅配）
９ 楽天トラベル（旅行）
１０ じゃらん（旅行）
ソース：共同通信 2010/03/16 22:48
http://www.47news.jp/CN/201003/CN2010031601001177.html
ニュースリリース（サービス産業生産性協議会ＨＰ）
http://www.service-js.jp/cms/show_news.php?id=212
総レス数 7
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