【調査】顧客満足度トップは東京ディズニーリゾート--経産省『日本版CSI』 [03/16](48)
- 1 ライトスタッフ◎φ ★ 2010/03/16(火) 13:51:18 ID:???
- サービス産業生産性協議会（代表幹事・牛尾治朗ウシオ電機会長）は 16日、
日本の主なサービス業29業界291社の顧客満足度上位50社（ブランド）を初めて公表し、
トップは「東京ディズニーリゾート」（オリエンタルランドが運営）だった。
経済産業省の委託を受けて協議会が独自に開発した日本版ＣＳＩ（顧客満足度指数）に
基づき、100点満点で評価した。２位はパソコン・家電通販の「ＥＣカレント」
（ストリームが運営）、３位は回転寿司チェーンの「あきんどスシロー」が続いたが、
金融関係では４位の住信ＳＢＩネット銀行（銀行業界１位）が最高だった。
銀行以外の金融関係の業種別トップは証券が松井証券、生命保険がアフラック（アメリ
カンファミリー生命保険）、損害保険が全労済、クレジットカードが楽天カードだった。
同指数は日本のサービス業の競争力強化や生産性向上を目的に、協議会が2007年度から
開発に取り組んでいた。日本版ＣＳＩは顧客満足、顧客期待（利用する前の期待・予想）、
知覚品質（実際に利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、クチコミ
（他者への推奨度）、ロイヤルティ（継続的な利用意向度）の６つの観点で採点した。
これまでは業界ごとの顧客満足度を示して比較することにとどめていた。
総合の上位10社順位と得点
１位 東京ディズニーリゾート 82.3
２位 ＥＣカレント 81.1
３位 あきんどスシロー 78.8
４位 住信ＳＢＩネット銀行 78.6
５位 シンガポール航空 78.5
６位 ジャパネットたかた 77.7
７位 アマゾン 77.6
８位 ヤマト運輸 77.1
９位 楽天トラベル 76.9
10位 じゃらん 76.8
◎公益財団法人 サービス産業生産性協議会
http://www.service-js.jp/cms/index.php
◎ソース
http://www.bloomberg.co.jp/apps/news?pid=90920010&sid=aUmWH4IcWJds
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