【金融】メガバンク初、口座がない人もフリーダイヤルで資産運用の相談OK--三井住友銀行 [07/06](16)
- 1 ライトスタッフ◎φ ★ 2009/07/06(月) 06:29:19 ID:???
- 三井住友銀行は、口座を持たない人でもフリーダイヤルでつながるコールセンターで
資産運用の相談ができるサービスをメガバンクで初めて導入した。従来は店頭での
相談に限っていたが、金融危機で急激に変動する株式相場などに不安を感じる人が
増えたため、電話で即座に相談に応じられる体制が必要と判断した。
三井住友銀のコールセンターでは、これまでも資産運用の問い合わせに応じていた。
ただ、担当者の人員が限られていたため金融商品の一般的な紹介などにとどめ、
利用者の資産内容や生活設計に応じた具体的なアドバイスをできる余裕はなかった。
また、同行を含めたメガバンクは電話で資産相談を受け付ける「テレホンバンキング」
も実施しているが、いずれも口座の開設が条件だった。
しかし、三井住友銀は昨秋以降の金融危機で問い合わせが急増し、今年３月の問い
合わせは約４万件と２年前の倍に達した。このため、東京、神戸に加えて６月末に
福岡にもコールセンターを設置し、人員を計５７０人と約１割増やして込み入った
相談にも対応できる体制を整えた。
さらに、相談者がコールセンターの担当者を指名できる仕組みも今秋に導入する。
事実上、利用者ごとに担当者を置く形で、支店レベルとほとんど変わらないきめ
細かな対応を可能にし、顧客基盤の拡充につなげたい考えだ。
◎三井住友銀行 http://www.smbc.co.jp/
◎ソース
http://mainichi.jp/select/today/news/20090706k0000m020102000c.html
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