【自動車】日産：｢改善のプロ｣派遣します、ムダの省き方伝授…ノウハウを異業種の業務改善に [09/06/28]

1 ：明鏡止水φ ★：2009/06/28(日) 07:10:55 ID:???

　日産自動車は経験豊かな生産現場の｢改善のプロ｣を、異業種にも活用してもらう
コンサルティングビジネスを強化する。当初は取引先の部品メーカーの生産効率化が
主眼だったが、無駄をなくす取り組みはあらゆる業務やサービスに応用できると判断した。

　日産の研修施設｢日産ラーニングセンター｣の指導員10人を、企業の希望に応じて派遣する
仕組み。いずれも生産ラインの効率化などに取り組んできた50〜60代のベテランだ。
日産は生産工程を細かく分け、作業時間や在庫を管理して無駄を省く手法を採り入れており、
そのノウハウを異業種の業務改善にいかす。

　99年から自動車部品メーカーなど53社の現場改善に協力してきたが、05年以降は
異業種向けを拡大。派遣先がコールセンターや病院、レストラン、保育園に広がっている。

　全国でコールセンターを運営するテレマーケティングジャパンとは、昨年9月から
今年2月まで経済産業省の助成制度も活用して、採用業務の改善に取り組んだ。
コールセンターのオペレーターは離職率が年間で5割程度ともいわれ、採用業務の効率化と
人材確保が課題。これまでは採用から研修、仕事開始まで計35日かかっていた。

　日産が派遣した井熊光義さん(53)ら2人の指導により、採用面接については応募者の
表情や目線、話の組み立てなどの観点で評価基準を作成。評価表もコメント記入方式から
項目ごとの3段階評価に変え、1人あたりの記入時間を従来の10分の1の1分に減らした。
こうした改善の積み上げで、採用に必要な時間は5日分短縮されたという。

　このほか、派遣先の病院では健診の待ち時間を削減。レストランでは食材調達から
調理までの過程を洗い出し、食料在庫を省いた。保育園では、効率の良いおしめ交換や
ミルクづくりなどを模索している。(小暮哲夫)


▽News Source　asahi.com 2009年6月28日3時4分
http://www.asahi.com/business/update/0628/TKY200906270309.html
▽日産自動車　株価 [適時開示速報]
http://www.nissan.co.jp/
http://company.nikkei.co.jp/index.aspx?scode=7201
http://smartchart.nikkei.co.jp/smartchart.aspx?Scode=7201.1
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